Добро пожаловать в «Мастерскую NataPuffy»! Мы делаем так, чтобы покупка наборов для вязания, готовых изделий и цифровых мастер-классов была простой и приятной с первого шага до последнего. Ниже — всё о доставке, оплате, возвратах и ответах на частые вопросы.
🚚 Доставка наборов и готовых изделий
Каждый заказ мы бережно упаковываем в Санкт-Петербурге и отправляем по всей России — обычно в течение 1–2 рабочих дней после оплаты.
| Способ доставки | Сроки | Стоимость | Особенности |
|---|---|---|---|
| СДЭК — пункт выдачи или курьер | 2–7 рабочих дней | Рассчитывается автоматически при оформлении (в среднем 350–450 ₽) | Удобный самовывоз из ПВЗ рядом с домом или доставка курьером до двери |
| Почта России — посылка | 3–12 дней по всей РФ | По тарифам Почты России (зависит от региона) | Надёжный вариант для удалённых населённых пунктов, где нет других транспортных компаний |
Как выбрать подходящий способ:
- Живёте в крупном городе — СДЭК доставит быстрее, а пункт выдачи обычно в пешей доступности.
- Находитесь в небольшом или удалённом населённом пункте — Почта России доедет практически везде.
📦 Отслеживание посылки
Сразу после передачи заказа в службу доставки мы пришлём вам трек-номер на Email или SMS. По нему можно отследить путь посылки на официальном сайте СДЭК или Почты России — от отправления до прибытия в ваш город.
💻 Цифровые мастер-классы
Электронные мастер-классы доставляются мгновенно: сразу после подтверждения оплаты ссылка на скачивание автоматически приходит на ваш Email. Материалы доступны 24/7 и открываются на любом устройстве — телефоне, планшете или компьютере.
💳 Способы оплаты
Все платежи проходят через защищённый шлюз по стандарту безопасности PCI DSS. Данные карты не хранятся и не передаются третьим лицам.
- Банковские карты — «Мир», Visa, Mastercard любых российских банков.
- СБП (Система быстрых платежей) — мгновенная оплата по QR-коду через приложение вашего банка, без ввода данных карты.
- Яндекс Пэй — безопасная оплата в один клик.
↩️ Возврат и обмен
Физические товары (наборы, готовые изделия):
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Товар должен сохранить товарный вид: оригинальная упаковка, полная комплектация, без следов использования.
- Чтобы оформить возврат, напишите нам на Email или в мессенджер — мы пришлём инструкции и адрес для отправки.
- Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
- Деньги вернём на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней после получения товара.
Цифровые мастер-классы:
- Электронные товары возврату и обмену не подлежат после скачивания, так как после получения вы получаете доступ к материалам в полном объёме.